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Chez Winderia, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit éligible.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment le droit légal de rétractation.
Les remontoirs, coffrets et étuis standards vendus sur Winderia peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours suivant leur réception.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, câbles, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine afin de garantir une protection adaptée pendant le transport.
Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une utilisation dépassant ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit pourra être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué par Winderia.
Pour demander un retour, contactez Winderia à l’adresse contact@winderia.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Vous pouvez également utiliser votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse exacte à utiliser pour le retour.
Les retours doivent être envoyés vers notre adresse logistique de retour située en Chine. L’adresse figurant dans les mentions légales de Winderia correspond à l’adresse de l’entreprise et ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour des produits.
N’envoyez pas un produit à une adresse différente de celle communiquée dans les instructions de retour.
Après avoir signalé votre souhait de retourner le produit, celui ci doit être expédié sans retard excessif et conformément aux instructions communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs d’expédition du produit vers l’adresse de retour sont à la charge du client.
Le coût du retour dépend notamment du transporteur choisi, du pays de retour, du poids et des dimensions du colis.
Winderia ne facture aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock pour ces retours.
Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du remboursement.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez Winderia à l’adresse contact@winderia.fr dès que possible.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et du problème constaté.
Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d’avis et bénéficient des garanties légales applicables.
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ne sont pas laissés à la charge du client lorsque la législation applicable impose leur prise en charge par Winderia.
Conservez l’emballage et les accessoires du produit pendant le traitement de votre demande.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation d’au moins 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez ce droit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez Winderia à contact@winderia.fr ou utilisez le formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable.
Dans le cadre d’une rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant l’achat, sauf lorsque Winderia accepte expressément de les prendre en charge.
La politique commerciale Winderia permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.
Lorsque le délai légal de rétractation est expiré mais que la demande intervient toujours dans la période commerciale de 30 jours, le remboursement porte sur le prix du produit retourné.
Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés dans ce cas, sauf indication contraire ou obligation légale applicable.
Winderia ne propose pas actuellement d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez commander un autre modèle, une autre capacité ou une autre finition, vous pouvez retourner votre produit conformément à cette politique puis effectuer une nouvelle commande.
Cette procédure permet d’éviter les différences de prix, de disponibilité ou de variantes entre deux produits.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en contactant contact@winderia.fr tant que celle ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque la commande a déjà été confiée au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Vous pourrez alors demander un retour après réception conformément aux conditions décrites dans cette politique.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Winderia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Pour les autres retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une fois le remboursement effectué par Winderia, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
La présente politique de retour ne limite pas les garanties légales applicables aux consommateurs.
Les produits vendus par Winderia restent notamment soumis aux règles applicables en matière de conformité lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou ne correspond pas au produit commandé.
Ces droits existent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour demander un retour, exercer votre droit de rétractation, signaler un produit endommagé ou obtenir des informations concernant un remboursement, contactez :
Les autres informations relatives à Winderia sont disponibles dans nos mentions légales et notre politique relative aux coordonnées.